Pequeño tamaño, gran visión
- By Philips
- Presentando
- March 03 2025
- Lectura de 5 min
El fideicomiso Wye Valley NHS Trust es uno de los fideicomisos del NHS más pequeños del Reino Unido. Ubicado en una zona rural del suroeste de Inglaterra, presta servicios a través del Hospital del Condado de Hereford y tres hospitales comunitarios para Herefordshire, con una población de más de 190.000 habitantes, además de 40.000 pacientes en la región central de Gales. El 80 % de la población vive a más de 8 kilómetros (5 millas) de una ciudad de mercado o de Hereford. El fideicomiso emplea a unas 3000 personas en su equipo.
De un vistazo:
- Socio
- Fideicomiso Wye Valley NHS Trust: un fideicomiso pequeño del NHS en el área rural del suroeste de Inglaterra
- Desafío
- Una demanda significativa y creciente de imágenes diagnósticas, agravada por el envejecimiento del equipo y la escasez de personal.
- Solución
- Una asociación estratégica de Servicio Gestionado con Philips supervisó un programa de remodelación de servicios de radiología de £2 millones que allanó el camino para la visión del hospital sobre el departamento de radiología del futuro.
- Resultados
- La productividad de resonancia magnética (RM) aumentó al menos en cuatro pacientes por día.
- Flujos de pacientes mejorados en radiología
- El 60 % de los equipos se reemplazó en los dos primeros años.
- El 98 % de disponibilidad del sistema lograda en todas las modalidades
- 9/10 de valoración global de la satisfacción
En 2018, el Departamento de Diagnóstico por Imágenes del fideicomiso enfrentaba desafíos cada vez mayores:
- Un incremento sostenido en la demanda de modalidades de imagen debido al aumento de pacientes con enfermedades crónicas de larga duración como diabetes, obesidad, enfermedad pulmonar obstructiva (EPOC) y cáncer.
- El fideicomiso había experimentado un aumento del 10 % en la demanda anual de la mayoría de sus servicios de imagen, incluyendo un aumento de entre el 50 % y el 60 %en la demanda de tomografía computarizada (TC).
- Escasez de personal, intensificada por la escasez nacional de radiografistas.
- Variabilidad alta en los tiempos de respuesta en todas sus modalidades de imagen, especialmente en RM y ultrasonidos.
- Flujos de trabajo complejos que ejercen una presión desproporcionada sobre la infraestructura existente.
- Equipos envejecidos: Confiando en equipos envejecidos para gestionar los datos de paciente junto con sistema de archivo y comunicación de imágenes (Picture Archiving and Communication System, PACS) y sistemas de información radiológica envejecidos.
Una solución basada en una alianza que iba más allá de solo cambiar equipos.
Pequeño en tamaño, pero grande en visión, el Trust sabía que necesitaba optimizar su departamento de radiología y, al mismo tiempo, sentar las bases para el departamento de radiología del futuro.
Para cumplir los objetivos del fideicomiso, estableció una asociación estratégica de servicios gestionados a largo plazo con Philips para trabajar juntos en impulsar la excelencia en todo el servicio de radiología y mejorar los resultados clínicos. “Nuestra colaboración con Philips se acordó para reemplazar parcialmente nuestro equipo radiológico envejecido y mejorar la capacidad, pero también para involucrar a nuestro personal en formas de mejorar la eficiencia”, dice Jane Ives, directora general del fideicomiso.
A través de un proceso llamado CoCreate, Philips y el fideicomiso identificaron varios proyectos de mejora y educación, y dentro de los primeros 12 meses, implementaron un programa inicial de vía rápida para reemplazar equipos esenciales de imagen, optimizando la capacidad.
Nuestra asociación estratégica con Philips tenía como objetivo reemplazar parcialmente nuestro equipo de radiología obsoleto y mejorar la capacidad, pero también involucrar a nuestro personal en iniciativas para mejorar la eficiencia.
Jane Ives, directora general del fideicomiso
Jane Ives
Directora general
El fideicomiso
Mejora del servicio, recursos y formación
Apoyar al personal mediante la educación y la gestión de recursos fue vital para mejorar la productividad y satisfacer la creciente demanda de los pacientes. La asociación analizó cómo optimizar los recursos del personal a través de un programa inicial de mejora del servicio, diseñado para abordar la productividad y el desempeño.
El equipo de RM del Trust completó seis ciclos de capacitación aprender-hacer durante un período de 12 semanas, enfocados en mapear flujos de valor, comprender la capacidad y la demanda, y mejorar el entorno laboral y del paciente.
- Más de 75 miembros del personal clínico han recibido formación sobre los principios LEAN para optimizar los flujos de pacientes y mejorar la eficiencia.
- La optimización del flujo de trabajo aumentó la productividad entre un 5 % y un 10 % cada año.
- El personal se involucró más en el proceso de mejora como resultado del programa.
- La organización nombrará a un líder para apoyar la mejora continua de la calidad en las modalidades del departamento de radiología.
Remodelación y rediseño del departamento de radiología
A continuación del programa de vía rápida, se puso en marcha un importante programa de modernización de los servicios de radiología por un valor de £2 millones. Philips y el fideicomiso identificaron soluciones para crear nuevos flujos de trabajo que coincidieran con la incorporación de equipos de reemplazo en el nuevo departamento y aprovechar la eficacia de combinar tecnología, diseño y mejora de procesos.
Durante un extenso programa de cinco meses, el proyecto de remodelación se completó por etapas para garantizar la continuidad del servicio, con servicios adicionales importantes, incluyendo RM y un entorno intervencionista específico.
El entorno intervencionista fue reconfigurado e instalado en lo que anteriormente habían sido varias salas pequeñas, anticuadas y obsoletas, creando un área clínica personalizada con salas separadas de control y generador, además de construir y renovar salas de ultrasonidos existentes. Todo el proyecto de remodelación se completó según lo previsto y dentro del presupuesto a mediados de marzo de 2020, a pesar de la pandemia de coronavirus.
Resultados y beneficios hasta la fecha
A pesar de estar en sus primeros años, la asociación estratégica ya ha transformado el departamento de radiología tanto en su aspecto físico como en su servicio.
Logros clave:
- La productividad de resonancia magnética (RM) aumentó al menos en cuatro pacientes por día.
- Flujos de pacientes mejorados en radiología
- El 60 % del equipo se reemplazó durante los dos primeros años
- >98 % de disponibilidad del sistema lograda en todas las modalidades
- 9/10 de valoración global de la satisfacción
¿Qué es una asociación estratégica de servicios gestionados?
Managed Services es nuestra solución integral, independiente de proveedores, de Philips, diseñada para guiarle y apoyarle en la obtención de resultados empresariales óptimos. Al trabajar en estrecha alianza como una extensión de su equipo, vamos más allá de los servicios convencionales de gestión de equipos al considerar la tecnología como un facilitador de la transformación. Nuestros acuerdos flexibles se basan en información práctica obtenida de los datos para ayudarlo a tomar decisiones de inversión con confianza.
Principales beneficios:
- Tecnología flexible, integrada y preparada para el futuro
- Impulso del cambio positivo
- Experiencia del paciente y del personal
- Gestión del rendimiento
- Mantenimiento tecnológico optimizado
- Costo total de propiedad definido
- Ingeniería financiera con modelos de financiación y planificación financiera flexibles y rentables
- Trabajo en una verdadera asociación
Tamaño pequeño, gran visión: solución basada en asociación
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