Mejorar la experiencia de los pacientes y del personal en la tomografía computarizada 

A nadie le gusta ir al hospital ni al laboratorio de TAC. Casi todo el mundo que viene al centro se siente estresado. En varios casos, los pacientes se confunden y entran en pánico, lo que eleva su FC y dificulta obtener resultados precisos del TAC. El Sr. Yutaka Suzuki (Jefe de sección, Departamento de Radiología, Centro Médico Geriátrico Metropolitano de Tokio) siempre ha querido reducir el estrés de los pacientes para obtener resultados de las pruebas más precisos, pero los enfoques convencionales no dieron los efectos que el Sr. Suzuki esperaba. El técnico jefe Yasushi Unno también probó varios enfoques para lograrlo, sin éxito.

Con la introducción de Ambient Experience, encontraron una solución para crear el ambiente de exploración ideal para los pacientes y aliviar la carga del personal.

La solución Ambient Experience y el nuevo escáner Philips CT Iqon fueron instalados rápidamente y sin problemas. El personal emplea una pantalla táctil para elegir temas que están acompañados por iluminación dinámica, proyección en las paredes, pantallas en el techo y sonido, lo que crea un ambiente relajante.

La enfermera Mami Tokuhara dice: “Nuestro trabajo es estar al lado de los pacientes y darle confianza. Ese es un desafío que la tecnología médica por sí sola no puede superar. Los temas de Ambient Experience nos ayudan a conectar inmediatamente con ellos. Los pacientes se relajan cuando miran el tema seleccionado, lo que hace que el procedimiento sea mucho más fluido”. Una vez que el personal conecta con los pacientes hablando sobre los temas, es más fácil notar cuando los pacientes se desorientan mentalmente. También es más fácil para los pacientes mayores que se muestran reacios a informar al personal cuando se sienten mal.

Yutaka Suzuki, jefe de sección del Departamento de radiología, reflexionó sobre el potencial de Ambient Experience para mejorar la tasa de visitas de los pacientes, especialmente en los cribados de cáncer de mama emocionalmente intensos. Ha solicitado nuevas funciones, como la pantalla de instrucciones de examen en varios idiomas, para ayudar a que los pacientes que no hablan japonés se relajen y reducir la carga del personal, lo que conduce a exámenes más fiables. Además, Suzuki deseaba que el sistema incluyera temas que representaran las cuatro estaciones de Japón, con el objetivo de incluir entretenimiento para los pacientes con estancias prolongadas en el hospital. Cree que Ambient Experience puede hacer que la experiencia del examen de TAC sea más fácil para los pacientes y más satisfactoria para el personal.

Los resultados han superado las expectativas del Centro. Muchos miembros del personal informan que comunicarse con los pacientes es más fácil que nunca. Algunos incluso han descubierto que pueden crear confianza con sus pacientes más rápidamente.

“Queríamos que los pacientes se relajaran durante su examen para obtener resultados aceptables. Al mismo tiempo, queríamos reducir la carga sobre nuestro personal”, dice el Dr. Keigo Shimoji, gerente del Departamento de Radiología. “Fue entonces cuando nos presentaron Ambient Experience, y reconocimos que esto podía ayudarnos a crear el entorno ideal que buscábamos durante los exámenes”.

La enfermera Mami Tokuhara explica: “Nuestro trabajo es estar junto a los pacientes y darles confianza. Ese es un desafío que la tecnología médica por sí sola no puede superar. Los temas de Ambient Experience nos ayudan a conectar de inmediato con ellos”.